Envie d’automatiser la qualification et le routage des appels entrants de votre entreprise ? Alors, le serveur vocal interactif installé dans le cloud est la solution dont vous avez besoin. Il s’agit d’une solution simple à mettre en place et facile à personnaliser.
Il peut en outre être connecté aux outils métiers de votre entreprise pour une utilisation généralisée par tous vos équipes. Plus de détails dans cet article.
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Plan de l'article
L’importance d’un serveur vocal interactif pour votre entreprise
Dans le but d’analyser les appels de vos campagnes marketing, d’automatiser la qualification et le routage des appels entrants, il est important d’installer un serveur vocal interactif. Pour ce faire, il existe des structures telles que le site Dexem qui met à votre disposition toute l’expertise pour vous accompagner dans cette démarche.
Dans le cas où vous avez déjà une solution serveur, il est possible de la moderniser avec une installation dans le cloud. Ce qui va la rendre puissante, entièrement sécurisée et beaucoup plus facile à utiliser. Vous pourrez ainsi répondre à tous vos besoins tout au long du cycle de vie d’un appel.
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En plus la plateforme va régulièrement déployer de nouvelles fonctionnalités, corrections et améliorations pour permettre une meilleure gestion de vos appels. Des telles mesures vont conduire à une adoption plus efficace et rapide des nouvelles technologiques.
Présentation générale d’un Serveur Vocal Interactif
Avant de présenter le principe de fonctionnement d’un serveur vocal interactif, il est bon de connaître exactement de quoi il s’agit. C’est un outil numérique, rappelons que le serveur vocal interactif en abrégé SVI est une solution qui permet la gestion totale ou partielle des appels téléphoniques d’une entreprise.
Dans la pratique, le serveur vocal interactif va interagir avec l’appelant dans le but d’identifier le motif de son appel. Par la suite, le serveur vocal interactif va répondre automatiquement à la requête du client ou alors transférer son appel vers un conseiller compétent.
Contrairement au passé, le serveur vocal interactif peut s’installer dans le cloud et ainsi être accessible à partir d’une interface web. Toute chose qui va davantage simplifier son administration et sa gestion.
Principe de fonctionnement d’un serveur vocal interactif
Présence d’une interface web d’administration
Cette option vous permet d’avoir accès à votre compte à partir de n’importe quel navigateur pour une modification des paramètres du serveur interactif. Vous pouvez le faire en quelques clics et surtout en temps réel.
Gestion simplifiée des utilisateurs
Il est possible d’inviter vos collaborateurs à rejoindre votre compte en leur attribuant un rôle prédéfini selon vos besoins.
Mise en place d’un éditeur visuel d’arborescence
Cette option vous permet de visualiser d’un seul coup d’œil la structure de votre serveur vocal interactif sous la forme d’une arborescence. Vous avez également la possibilité de visualiser l’ensemble du parcours de vos appelants. Ce qui permet d’optimiser vos campagnes marketing.
Votre entreprise est unique et par conséquent votre serveur vocal interactif doit l’être également. C’est pourquoi tout est mis en œuvre par l’agence marketing pour le traitement de vos appels soit adapté à votre clientèle, votre entreprise ou votre domaine d’activité. Ce qui va résulter à une meilleure efficacité de la solution pour votre entreprise.
