Vous envisagez de modifier votre forfait, mais vous ne savez pas quel opérateur choisir entre Orange, SFR, Bouygues Telecom ou Free Mobile ? Le prix n’est pas le seul critère : à quoi bon payer si on ne l’obtient pas ? Vérifiez quel opérateur mobile est le meilleur, celui qui propose le meilleur réseau 3G et 4G de France métropolitaine, et suivez les progrès de sa mise en œuvre du réseau 5G.
L’ ARCEP et l’ANFR publient régulièrement des données présentant un intérêt particulier pour les consommateurs en termes de couverture mobile et de qualité de service des réseaux mobiles. Les opérateurs mobiles publient également leurs propres chiffres de couverture terrestre et démographique, que ce soit en 3G, 4G ou même 5G, ainsi que des cartes de couverture. Nous avons donc centralisé toutes ces informations pour vous aider à voir plus clairement et ainsi à déterminer quel est le meilleur opérateur pour vous, celui qui a le meilleur réseau et le meilleur service en fonction de votre besoins.
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Plan de l'article
Quel est le meilleur opérateur mobile ?
Contrairement à ce que vous pourriez penser, il n’y a pas vraiment de meilleur trader en termes absolus. Voici votre meilleur opérateur. En fait, l’opérateur qui couvre le plus la population française n’est peut-être pas celui qui couvre le mieux les territoires que vous fréquentez, tels que votre domicile et votre lieu de travail. Avant de choisir votre fournisseur de services mobiles, nous vous recommandons de consulter les cartes de couverture.
Il ne vous reste plus qu’à choisir le meilleur forfait mobile auprès de votre opérateur préféré.
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Tous les forfaits mobiles Couverture 4G et 5G d’Orange, Bouygues Telecom, SFR et Free
Taux de couverture 4G pour les opérateurs de téléphonie mobile
En 4G, Bouygues, SFR et Orange couvrent 99 % de la population au 31 mars 2021, selon l’Arcep. Free Mobile couvre 98 % de la population. Quant à la couverture du territoire, les chiffres ne sont pas moins bons. SFR est le meilleur opérateur à ce stade et couvre 94 % de la France métropolitaine, très proche d’Orange avec 93 % du territoire. Bouygues Telecom et Free arrivent plus tard avec 92 % et 89 % respectivement
| Opérateur | Population Territoire très bien couvert | Territoire très bien couvert | Territoire bien couvert Territoire avec | couverture limitée |
|---|---|---|---|---|
| Orange | 91 % | 90 % | 29 % | 7 |
| LIQUE | 91 % | 86 % | 19 | |
| Bouygues Telecom | 86 % | 85 | ||
| Mobile gratuit | 91% | 83% | 27% | 9% |
De toute évidence, les opérateurs préfèrent communiquer sur la couverture de la population, ce qui leur permet de se concentrer principalement sur les zones denses. Cependant, vous ne devez pas négliger la couverture du territoire qui vous permettra de vous faire une idée de l’état du réseau de chaque opérateur sur les principaux axes routiers ou ferroviaires, ainsi que de l’étendue des zones dites « blanches » (sans réseau). Il convient toutefois de noter que SFR et Bouygues Telecom ont signé un accord d’itinérance dans ces zones blanches afin de mettre en commun leurs infrastructures, leur conférant un avantage significatif dans la fourniture d’un service minimum sur une zone plus large de la France.
Couverture des opérateurs de téléphonie mobile dans les transports
Il est important de mesurer la qualité du service non seulement dans les lieux de vie (domicile et travail), mais également sur les principaux axes qui peuvent être pris régulièrement. Sur MyMobile Network, l’Arcep a compilé les conditions routières et ferroviaires en fonction du chargement d’une page Web en moins de 10 secondes.
La qualité du réseau sur les grands axes routiers :
- Orange : 96 %
- Bouygues Telecom : 94 %
- LIQUO : 94 %
- Gratuit : 92 %
La qualité du réseau sur les essieux du TGV :
- Orange : 81 %
- Bouygues Télécommunications : 72 %
- RÉF : 69%
- Gratuit : 69 %
La qualité du réseau sur les axes du métro (Paris, Lille, Lyon, Toulouse, Rennes et Marseille) :
- Orange : 88 %
- Bouygues Telecom : 85 %
- RÉF : 85%
- Gratuit : 85 %
Taux de couverture 3G
Toujours en 3G, les quatre opérateurs couvrent la quasi-totalité de la population. Cependant, Free ne couvre que 98 % « en soi ». Les 2 % restants, assurés d’Orange, est limité à 384 kb/s depuis janvier 2020, conformément à la législation visant à encourager Free à continuer à déployer ses propres antennes.
Et en termes de couverture du territoire, les antennes 3G de Free atteignent 96% selon l’opérateur, mais seulement 92 % selon l’Arcep au 31 décembre 2020. Pour les autres opérateurs, SFR est le premier avec 96 % du territoire, suivi par Bouygues (94 %) et Orange (92 %).
Taux de couverture 2G (voix et SMS)
En 2G, les quatre opérateurs couvrent la quasi-totalité de la population, y compris Free, qui bénéficie d’un contrat d’itinérance avec Orange. Cependant, il existe une légère disparité dans les taux de couverture pour le territoire : au 31 décembre 2020, SFR atteignait 97 %, suivi d’Orange à 96 %, de Bouygues Telecom à 95 % et enfin de Free avec 93 %.
L’Arcep propose également une comparaison qualitative pour chacun des 4 fournisseurs de réseaux mobiles et classe Orange et Bouygues Telecom s’est classée première en 2020 avec 83 % des appels de 2 minutes passés en qualité parfaite, juste devant SFR (81 %). La gratuité revient la dernière fois avec 78%.
Taux de couverture 5G
La vente aux enchères pour le spectre 5G dans la bande 3,4 à 3,8 GHz s’est tenue en septembre-octobre 2020, permettant aux opérateurs de distribuer les premiers blocs de fréquences 5G. Sans surprise, Orange et SFR ont réalisé un peu plus que leurs concurrents en mettant plus d’argent sur la table et ont donc respectivement 90 MHz et 80 MHz. Bouygues Telecom et Free Mobile doivent se contenter de blocs de 70 MHz.
La 5G arrive enfin en France ! Pourquoi cela a-t-il pris du temps ? Les opérateurs n’ont pas encore communiqué sur la couverture de ce réseau pour les enfants, mais nous pouvons déjà nous faire une idée de la couverture du réseau à partir des cartes communiquées par l’ANFR. Avertissement : Cela s’applique aux toutes les bandes de fréquences, y compris les sites 5G uniquement dans la bande 700 MHz, ce qui explique la large couverture de Free.
Le nombre de répéteurs par opérateur de téléphonie mobile
L’ANFR publie chaque mois son observatoire sur le déploiement des réseaux mobiles. Il comprend le nombre de sites actifs de chaque opérateur, ainsi que le nombre d’antennes (chaque site peut accueillir plusieurs antennes). Des chiffres qui fournissent des informations plus récentes (mais moins précises) sur la couverture du réseau des opérateurs. Par conséquent, le nombre de médias reflète plus ou moins la couverture d’un opérateur, tandis que le nombre d’antennes reflétera plus ou moins la capacité et les vitesses du réseau.
Bien entendu, il est important que le smartphone utilisé soit compatible avec les fréquences les plus utilisées par son opérateur.
Au 1er novembre 2021, l’ANFR autorise 55 239 sites 4G dans France métropolitaine, dont 50 626 sont en service (notez que certains sites sont partagés). Voici le classement du nombre de sites 4G par opérateur :
- Orange (27 020 sites, 105 en octobre 2021) ;
- SFR (22 583 sites, 95 au cours de la même période) ;
- Bouygues Telecom (22 374 sites, 203 au cours de la même période) ;
- Sites mobiles gratuits (20 872), 162 sur la même période).
| Opérateurs 700 | MHz (B28) | 800 MHz (B20) | 1800 MHz (B3) | 2 100 MHz (B1) | 2 600 MHz (B7) |
|---|---|---|---|---|---|
| Orange | 6 926 | 25 481 | 19 | 14 13 | 11 16 |
| SFR | 1 547 | 21 932 | 14 051 | 9 115 | 8 672 |
| Bouygues Telecom | 3 175 | 21 732 | 13 188 | 5 271 | 7 112 |
| Gratuit | 20,372 | 0 | 17,479 | 1,966 | 16,887 |
Quant à la 5G, l’ANFR a autorisé un total de 30 092 placements, tous opérateurs confondus, dont 19 824 étaient techniquement opérationnels. Certains sites peuvent être partagés avec d’autres générations de réseaux (2G, 3G ou 4G).
Voici la répartition par opérateur des sites 5G en activité :
| 700 MHz | 1800 MHz 2100 MHz | 3,5 | ||
|---|---|---|---|---|
| Orange | 0 | 0 | 471 | 2 340 |
| SFR | 0 | 0 | 2 271 | 1 983 |
| Bouygues Telecom | 0 | 0 | 4 681 | 1 937 |
| Free Mobile | 12 610 | 0 | 0 | 2 006 |
Précisons que pour profiter pleinement des avantages de la 5G, il est préférable d’être sous couverture d’une fréquence 3,5 GHz.
Reste à vérifier quel opérateur couvre le mieux les lieux que vous fréquentez.
L’année a également été l’occasion pour le premier négociant de consolider sa position dans les petites agglomérations. Alors que Bouygues Telecom était en avance en 2019, Orange profite également des communes de moins de 10 000 habitants, avec une nette amélioration de sa vitesse moyenne.
Débits 5G
Selon le baromètre nPerf basé sur des mesures d’utilisateurs réels, la performance moyenne à la baisse en 5G varie de simple au double, ou presque triple d’un opérateur à un autre. SFR (308,19 Mbps) et Orange (295,19 Mbps) ont déjà pris la mer, bien devant Bouygues Telecom (148,31 Mbps) et Free Mobile (118,91 Mbps).
Satisfaction client
Plus que de simples relais, les opérateurs proposent une large gamme de services, allant d’une connexion possible pour des offres fixes (et quadruples) au service après-vente (service après-vente) en cas de problèmes potentiels. La question se pose également au moment de la résiliation, car certains opérateurs tentent de compliquer la tâche des abonnés qui souhaitent aller ailleurs.
L’ Arcep, à travers son site web J’Alerte l’Arcep, a également compilé un classement de satisfaction client basé sur un échantillon représentatif de 4010 personnes âgées de 18 ans et plus. Voici donc le classement des meilleurs traders selon les Français :
- orange (7,8/10)
- Mobile gratuit (7.8/10)
- Bouygues Telecom (7.6/10)
- RFE (7.4/10)
En ce qui concerne le service client, la note la plus importante, puisqu’il s’agit de la capacité d’un opérateur à résoudre un problème, c’est encore Orange qui est en tête :
- orange (6,3/10)
- Bouygues Telecom (5.8/10)
- Gratuit (5.8/10)
- GRATUIT (5.6/10)
Pour sa part, l’UFC-Qe Chooser a publié en mars 2021 (Qu Chooser n°300) sa liste annuelle des meilleurs opérateurs en termes de satisfaction client basée sur un panel de 12 368 personnes interrogées. En général, Orange est en tête, à la fois sur mobile avec le moins de conflits référencés. Viennent ensuite RED, l’offre sans engagement de SFR qui bénéficie de ses prix attractifs, Free Mobile puis Bouygues Telecom. SFR clôt la marche et n’obtient même pas la moyenne en raison d’une série de litiges « plus importants que ses concurrents », selon l’UFC-Qe Choisier.
| Opérateur | |
|---|---|
| Sosh | 14,8 |
| Orange | 13,8 |
| ROUGE | 13,4 |
| 12,8 | gratuit |
| Bouygues Telecom | 12.7 |
| RÉF | 8 |
Choisissez votre forfait mobile
Lors du choix du meilleur opérateur, le prix et les services proposés sont également des éléments importants. Celles-ci varient régulièrement, voici les adresses qui vous permettent de vérifier directement les forfaits disponibles en ce moment pour chaque transporteur donné :
